従業員定着

【離職率を何とかしたい飲食店必見!】従業員のエンゲージメントを知るツールのご紹介

こんにちは!
飲食・観光業界に関わる人のキャリアにエールを送る!
フードキャリエールのキャリアコンサルタント宮原です。

従業員を雇用されている飲食店経営者様、部下をまとめる店長皆様は、こんな事で悩んだことはありませんか?

  • 入社後3年以内の離職率が50%以上
  • 元気に働いていた社員が突然やめる
  • 何が原因で辞めたかわからない事が多い
  • 感覚で、評価や採用を判断してしまう

定着してくれて働いて欲しいですが、人対人なので、
中々難しい部分もあるのではないでしょうか?

本日は、そんな離職を防ぐために、
『満足度とエンゲージメント』を可視化できるツールをご紹介します。

『満足度』と『エンゲージメント』の違い

『従業員満足度』…社員満足度

従業員が、組織や仕事内容・給与・待遇・人間関係にどれだけ満足しているか見る指標

『エンゲージメント』…社員幸福度

従業員の、会社や組織に対する自発的な貢献感や、信頼関係、主体的に仕事に取り組んでいるか見る指標

実は日本は、世界中で『エンゲージメント』139位中132位と、
かなり低い位置にします。
それが、労働時間が長い割に、GDPや生産性が低い要因とも言われています。

接客でも営業でも顧客満足度を上げる事で、売上UPに繋げようと、よく耳にします。
もちろん従業員の満足度を上げる事で、売上やモチベーションUPに繋がる事もありますが、エンゲージメントを上げたほうが、
自発性も高まり、利益やモチベーションUPに繋がりやすいと言われています。

『エンゲージメント』を上げるメリット

具体的に、エンゲージメントの内訳は、多岐に渡ります。
代表的な項目を上げると…

  • 仕事内容に主体性を持っているか
  • 自己成長できているか
  • 健康な状態か
  • 人間関係は良好か
  • 承認されている実感はあるか
  • 経営理念に共感しているか
  • 組織風土は自分にあっているか

この項目別で、それぞれ従業員は、自発的に貢献しているか、
成長を感じているかを確認し、低い部分に様々な打ち手を講じることで、『エンゲージメント』を上げていきます。

具体的なメリットとしては…

  1. 従業員のモチベーションUP
  2. モチベーションが上がったことによる売上UP
  3. 会社への愛着が上がることで離職率が下がる
  4. 採用の差別化に繋がる

『エンゲージメント』は、満足度と違い、企業・組織の土台部分になります。

給与・福利厚生・評価などは目に見える部分で、条件を上げた場合、満足度は上がりますが、それが消えてしまった場合に、満足度は下がってしまいます。

『エンゲージメント=従業員幸福度』が、高かった場合、
給与・福利厚生・条件などに左右されず、主体性を持って仕事に臨めている状態なので、そういったことに左右されにくく、生産性UPやモチベーションUPに繋がり、結果売上UP→従業員に還元され、満足度も上がる良い循環になります!

エンゲージメントを測るツールのご紹介

①ツール名:jinjerワーク・バイタル
提供会社 株式会社ネオキャリア

ネオキャリア HP

【導入のメリット】

  • 従業員のコンディションを定点観測することで、些細なコンディションの変化に気づき、面談などの対処をおこなうことで、離職を防止する
  • アンケート結果を蓄積することで、従業員のコンディション変化の傾向を分析することができる
  • アンケートにリマインド機能があるため、高回答率を実現

②ツール名:webox
提供会社 株式会社アトラエ

アトラエ HP

【導入のメリット】

  • 配信から特定課題までワンストップで実行・検証できる
  • 組織改善フォローツールがあり、低い項目があった場合の打ち手が打てる
  • 柔軟なカスタマイズが可能

③ツール名:HR OnBoard
提供会社 株式会社エン・ジャパン

HR On Board HP

【導入のメリット】

  • 離職リスクが可視化できるツール
  • リスクが出てきた場合に、対処法やアドバイスツールが充実
  • 管理者に活躍・定着率を上げるナレッジをメール配信

まとめ

いかがでしたでしょうか?

人手不足により、求人募集を出しても中々、応募が集まらない、
採用しても早期退職してしまう、時給を上げたが満足しないなど、
目に見えない課題に対しては、このようなエンゲージメント可視化ツールの導入を検討されてみてはいかがでしょうか?

この記事の内容が、少しでも定着でお困りの飲食店の皆様のお役に立てれば幸いです!

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